L'interesse per le modalità con cui gli istituti scolastici realizzano il proprio intervento formativo è alla base di questa ricerca, avviata con l'intento di capire quali modelli si stiano delineando per la gestione operativa dell'autonomia. La Fondazione per la Scuola ha quindi predisposto, sotto la supervisione della Prof.ssa Luisa Ribolzi e in collaborazione con Gruppo CLAS di Milano, un opportuno piano di indagine, invitando a partecipare all'intervento le scuole che negli anni 2000-2002 si sono candidate al Concorso Centoscuole.
La prima fase della ricerca è consistita nella rilevazione, attraverso un questionario strutturato di autovalutazione, delle attività svolte dagli istituti nelle fasi essenziali del ciclo di produzione ed erogazione del servizio formativo. Sono state così acquisite informazioni sui processi rivolti al cliente e su quelli di gestione della comunicazione, di attivazione della leadership, di organizzazione del sistema delle responsabilità, di gestione del controllo. Con le stesse modalità sono stati anche rilevati i livelli di realizzazione dell'autonomia organizzativa, didattica e gestionale e di integrazione con il territorio.
